جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني (حسبما يتم تغييرها من حين لآخر) تكون متوفرة للتوصيل المحلي فقط في مدن منطقة الشرقيه ومدينه الرياض.
يظهر توفرالمنتجات للطلب من عدمه، لن تسطيع طلب المنتج الغير متوفر.
قد يوجد بعض المنتجات الغير متوفرة التي تسطيع اجراء طلب شراء مسبق وسيتم اخطارك بذلك اثناء الطلب، وفي حال تاخر مده الانتظار عن 15 يوم تستطيع استراداد اموالك ان رغبت في ذلك.
الأسعار
قيمة المنتجات لا تتضمن رسوم التوصيل ويتم تحديدها عند تحديد موقع الاستلام والمدينة.
الطلبات والدفع
في أثناء عملية الطلب، سوف يطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية كاملة، بما في ذلك عنوانك الفعلي وبيانات عنوان المستلم المقصود وأي بيانات أخرى متعلقة بطريقة الدفع، وسيتم إلغاء أي عملية تحتوي على بيانات وهمية أو مسجلة ببريد إلكتروني غير صحيح.
نقبل الدفع فقط عن طريق (البطاقات الائتمانية –سداد – حوالات مصرفيه- stcPAY)
بالنقر على زر “تأكيد الطلب” في نهاية عملية الطلب، فأنت توافق على أن تلتزم بالشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، والتي تظهر في أي موضع آخر على الموقع الإلكتروني.
عند اختيار الدفع بـ استخدام التحويل المصرفي سنتلقى طلبك ولكننا لن نبداء باجرات تجهيز الطلب لحين تلقينا اشعار بايداع المبلغ كاملا وسيتعين علينا ايصاله خلال المده المحدده ابتداء من لحظه تلفي الاشعار . سوف يصلك بريد لتذكيرك بعمليه الدفع وسيتم مسح الطلب في حال تاخر التحويل عن 72 ساعة.
فور اتمام وتاكيد عملية الدفع باستخدام بطاقات الائتمان ، سداد ، مدى ، stcPay ، سنبداء بتجهيز طلبك و ستتلقى بريد و رسالة نصية تفيد بذلك ستتلقى ايضا بريد ورسالة نصيه فور بدء عمليه التوصيل سـ يصل طلبك في المده المحددة اثتاء عمليه الدفع ابتداء من لحظة تاكيد عملية الدفع من قبل بوابة الدفع الالكتروني.
سوف يتم إضافة قيمة الضريبة المضافة إلى طلبك (VAT) تلقائياً لمجموع طلبك. علماً أن الرقم الضريبي لمؤسسة إبداعنا يختلف للخدمات التجارية ————–
طلب تعديل طلبك
لتعديل الطلبات، برجاء التواصل مع خدمة العملاء عبر حسابك المخصص لذلك، وعن طريقه يمكنك تغيير عنوان التوصيل ونص الرسالة المرفقة وتاريخ الوصول، ويجب أن تجري هذه التعديلات قبل 6 ساعات على الأقل قبل التاريخ المحدد للتوصيل.
ويجب أن تحرص على إعلامنا في أقرب وقت ممكن، فإذا كانت الهدية قد أُعدّت وأرسلت بالفعل، فلن نتمكن من تطبيق هذه التعديلات.
إلغاء الطلب
تعاد إليك قيمة الطلب بالكامل حال إلغائه خلال 2 ساعات من تاريخ الطلب، إذا تم تجهيز طلبك فلن تتمكن من استعادة قيمة الطلب.
صور المنتجات
المنتجات المتوفرة على SkyRoses تحتوي فقط على الأغراض الموضحة في وصف المنتج، نظرا لأن بعض صور المنتجات تحتوي على أدوات إضافية تجميلية يستخدمها مصورونا غير متضمنة في الطلب.
وتقدم الصور أحجاما مختلفة من باقات الزهور، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة، برجاء مراجعة سياسة الاستبدال المدرجة بالأسفل.
استبدال اللون
قد يعدل منسق الزهور الخاص بنا ألوان الزهور المطلوبة في الباقة، لكن مع مراعاة الحفاظ على درجات ألوان الباقة المعروضة على الموقع بصفة عامة.
لكن في الوقت نفسه، لا نضمن تقديم درجة اللون عينها الظاهرة في الصورة، فعلى سبيل المثال قد تتلقى باقة تشتمل على زهور بدرجة لون وردي أفتح أو أدكن قليلًا من لونها في الصورة.
في حال تطبيق تغيير أكثر حدة على الألوان، سنحاول التواصل مع العميل لإخباره بذلك، وإن لم نتمكن من إجراء هذا التواصل، نستبدل اللون حتى لا نتأخر عن موعد توصيل الطلب.
التوصيل
تتوقف هذه الخدمة على توقيت التوصيل وتاريخه والمدينة المراد إرسال طلبك إليها، ويتم توصيل طلبك بواسطة مندوب لنا في المدن المذكوره اسفل .
في حال التوصيل إلى أماكن معينة، حيث يتطلب الأمر الاستعانة بطرف ثالث مثل الشركات، المستشفيات، الأعراس وأي موقع عمل آخر، سوف يتم قبول توقيع أي شخص مفوّض لقبول التوصيل بالنيابة عن الشخص المراد التوصيل إليه.
يرجي العلم بأن SkyRoses مسؤولة فقط عن تيسير التوصيل إلى العنوان الذي تحدده، ونعتذر أنه لا يمكننا تحمل المسؤولية في حالة التوصيل بشكل غير صحيح إذا غادر المستلم المقصود من عنوانه المرفق في الطلب أو كان موجود في مكان آخر، أو رفض المستلم الفعلي استقبال الطلب.
في حال مواجهة صعوبات في توصيل طلبك إلى المستلم المقصود، نحتفظ بالحق في الاتصال بالمستلم باستخدام بيانات الاتصال التي تقدمها في وقت تحديد طلبك.
قبل عملية تحديد طلبك، يرجى مراجعة الشروط والأحكام.
تكلفة التوصيل
سعر المنتجات لا يشمل تكلفة التوصيل، لكن يُضاف في أثناء الدفع، ويظهر مضافًا إلى السعر النهائي، وتختلف تكلفة التوصيل حسب المدينة المراد إرسال طلبك إليه.
يتوفر التوصيل حاليا في المملكة العربية السعودية الى المدن النالية:
منطقة الشرقبة:
الدمام
الاحساء
القطيف
راس تنورة
الخبر
الجبيل
منطقه الرياض:
الرياض
مواعيد التوصيل.
قد لا نضمن توصيل بعض الطلبات المرسلة إلى المنشآت الخاصة والعسكرية التي تخضع للحماية، ولكن في أغلب الأحيان، يتم توصيلها بالطلب.
إذا أردت توصيل طلب لأي من هذه الأماكن التالية: المستشفيات والجامعات، الشركات، رجاء أرفق اسم ورقم هاتف المستقبل وجميع البيانات المتاحة لديك قدر الإمكان، إذ نحرص على توصيل باقتك حسب الإجراءات الخاصة بكل منشاة، لكننا غير مسؤولين إذا ما حالت هذه الإجراءات دون وصول الطلب بنجاح، مع مراعاة أن العديد من الجهات لا تمنع توصيل باقات الزهور إلى الغرف الخاصة، القاعات أو المكاتب الخاصة، لكن تأكد من شروط الجهة أولًا قبل طلب الباقة.
في حال إرسال الباقة إلى شخص مقيم بفندق، حدد رقم الغرفة (إن أمكن ذلك) والاسم الذي حجز به غرفته في الفندق. إذا كان المتلقي مقيمًا في منزل شخص آخر، يجب إرفاق اسم هذا الشخص ورقم المنزل، فهذه البيانات مهمة بالنسبة لنا.
يُرجى مراعاة أننا لن نتمكن من توصيل الطلبات حسب الرقم البريدي، وفي مثل هذه الحالات يُطلب منك تزويدنا بعنوان بديل.
*SkyRoses لا يمكنها إعادة قيمة الطلب للمرسل إن لم يتم توصيل الطلب بنجاح بسبب أي من هذه الملابسات.
طلبات استرداد القيمة والشكاوى
الشكاوى المتعلقة بالجودة
إن لم تكن راضيًا عن جودة الطلب المرسل، بإمكانك طلب استرداد قيمته بإرسال شكوى خلال نفس اليوم لمنتجات الورد ويومي عمل لبقية الهدايا من تاريخ الاستلام، عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بشكاوي العملاسsales@sky-roses.comويجب أن تشتمل على بيانات التواصل معك.
وفي حال تقديم شكاوى أخرى عن عدم وصول الطلب أو تلقي طلب غير مكتمل أو غير ذلك، يرجى إرسال الشكوى خلال يومي عمل مشتملة على رقم الطلب، مع مراعاة أنه لن يتم الالتفات إلى أي طلب يرسل بعد هذا الموعد.
تأخر الطلب
إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب أي ظرف خاص بنا، سيتم تنويه المرسل والمستقبل بذلك ليتم تحديد موعد بديل، وفي حال عدم تعذر توصيل الطلب يجب علينا إعادة قيمة الطلب خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل. ويرجى إرسال الشكوى خلال يومي عمل من الموعد المحدد لاستلام الطلب من خلال حسابك.
من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لا يلزمنا إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم تواجد المتلقي لاستلام الطلب بعد تجهيز الباقة، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديد لتوصيل الطلب لا يتجاوز الـ 12 ساعة.
في حال تأخرنا في تسليم أي باقة لأكثر من يوم عن الموعد المحدد، نُعيد قيمته كاملة إذا رفض المستقبل استلامها.
من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، لا يجب علينا إعادة قيمة الطلب خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل.
بيانات التوصيل غير سليمة أو غير مكتملة
حال إدخال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب. وإذا أخطرَنا مندوب التوصيل أن العنوان غير صحيح، سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه.
SkyRoses غير مسؤولة عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.
الطلبات المرفوضة من المستقبل
إذا ما رفض المتلقي استلام الطلب، لأي سبب كان، لن يستعيد العميل قيمة طلبه.
الطلبات غير المتسلمة من قبل المستقبل
في حال عدم استلام المستقبل الهدية، سيتم ابلاغ المشتري عبر الايميل ورسالة نصيه و اتصال هاتفي ، ثم سننتظر ١٢ ساعة لاختيار مستقبل آخر في نفس المدينة وتوصيله له ولن تكونSkyRosesمسؤولة عن أي ضرر يحدث للهدية أو باقة الورد بسبب فترة الانتظار التي عادةً ما تؤثر بشكل كبير على جودة المنتجات.
في حال خروج الطلب ولم يتم استلامه للمرة الثانية سيتم فرض رسوم توصيل جديدة على المستقبل وفي حال عدم تجاوبه خلال ٢٤ ساعة سيتم إلغاء الطلب ولن يستعيد العميل قيمة طلبه.
إرجاع الهدايا
الهدايا المباعة عن طريق SkyRoses لا يمكن إرجاعها وفي حال استلام منتج تالف (غير الورد) يتم تعويض العميل عن ذلك في حال تقديم الشكوى في مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الهدية بالإضافة إلى تقديم إثباتات عن تلف المنتجات.
الطلبات المكررة
يرجي إخطارنا حال تكرارك طلبًا مرتين أو أكثر، سنعيد قيمة الطلب المكرر، إن لم يرسل الطلب، أما حال عدم إخطارنا في لحظة تكرار الطلب، فلن تتمكن من استعادة قيمته.
تعديل أو إلغاء الطلب
يجوز تعديل أو إلغاء الطلب خلال 2 ساعات من وقت الطلب من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع أو عبر إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء sales@sky-roses.com
توقيت التوصيل
يمكنك اختيار موعد التوصيل عند الطلب من الموقع وذلك باضافه ملاحظه الى الطلب .
في بعض الأحيان، قد لا نتمكن من توصيل طلبك في الموعد المحدد ويتم اختيار أقرب موعد له، بعد التنسيق مع المستقبل.
للتواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة بشأن الشروط والاحكام هذه، يمكنكم التواصل معنا من خلال الاتي:
محل سماء الورود للكوش والهدايا (مالك موقع SkyRoses) سجل تجاري# 2050113851
تم آخر تعديل بتاريخ : 28 -06-2020